约翰P. 弗雷泽是博彩平台推荐的教师关系主任
2012年4月18日
道歉可以修复关系，也可以进一步破坏关系.
在他的《博彩app推荐》里, 讽刺作家安布罗斯·比尔斯(Ambrose Bierce)将“道歉”定义为“为将来的冒犯奠定基础”.“比尔斯是什么意思? 考虑几个例子.
示例1.
史密斯教授对琼斯教授说, “如果我昨天在会上说的话冒犯了你，我很抱歉.“我怀疑几乎每个人都是这种道歉的接受者. 但这是道歉吗? 我怀疑琼斯教授是这么想的. 史密斯教授没有承认他的话冒犯了琼斯教授——甚至没有承认发生了任何冒犯. 更糟糕的是, 琼斯教授很可能会把史密斯教授的话理解为琼斯教授一开始就不应该被冒犯. “问题是你脸皮薄，”他似乎在暗示. 像这样的道歉不太可能修复关系. 它可能会起到相反的作用.这种常见的道歉形式已经为今后的冒犯奠定了基础.
示例2.
想想另一个道歉的例子:史密斯教授对琼斯教授说, “我为昨天在部门会议上对你大喊大叫而道歉. 我那样提高嗓门是不专业的. 我很抱歉.“这比博彩平台推荐的第一个例子更真诚. 史密斯教授已经明确承认并为他的行为负责. 但他对自己未来的行为只字未提. 很容易想象类似的事件会在未来发生, 接着是另一个道歉, 等等......, 比尔斯会欣然接受这种道歉.
那么，什么才是有效的道歉呢? 以下是一些要素:
- 对冒犯行为的明确陈述.
- 承认自己的行为造成了伤害.
- 为有害行为承担责任.
- 表示遗憾.
- 承诺今后不再重复这种行为，并建立一种机制，如果这种行为再次发生，追究责任.
你可以看到，在例2中，史密斯教授非常接近. 他表示遗憾。, 承认自己的行为不专业, 并为自己的行为负责. 他所需要做的就是保证不再犯同样的错误，并建立一个问责机制, 比如:“今后我将尽我最大的努力不再对你提出异议。. 如果我出错了，请当场阻止我. 你是在帮我的忙.如果琼斯教授同意的话, 史密斯和琼斯有一个基础，可以治愈史密斯的行为造成的伤害，甚至可能发展更牢固的关系.